Borrador de Caso de Estudio: Agente de Operaciones de Email para un Minorista de Tamaño Medio
Estado: BORRADOR. Las secciones marcadas con [DATOS PILOTO] se llenan únicamente con resultados medidos de un compromiso real — nunca estimados.
El cliente
Minorista online de tamaño medio, ~400 correos de soporte al día entre pedidos, devoluciones y consultas mayoristas. Un equipo de dos personas ahogado en la bandeja de entrada. [NOMBRE DEL CLIENTE PENDIENTE DE CONTRATO]
El problema
- Tiempo mediano de primera respuesta: 9 horas; objetivo de SLA: 2
- El 70% del volumen es repetitivo (estado de pedidos, política de devoluciones, copias de facturas)
- Los costos de horas extra se disparan cada Q4
Lo que desplegamos
Un Agente de Operaciones de Email ejecutando nuestro ciclo estándar, conectado mediante:
- un adaptador de proveedor (IMAP/API) para acceso al buzón — intercambiable sin cambios en el núcleo
- una puerta de redacción y aprobación: ningún correo sale sin pasar verificaciones de reglas (lista blanca de destinatarios, patrones de contenido prohibido, límites de longitud) y firma humana por encima de umbrales de sensibilidad
- reportes diarios de calidad: tasa de resolución, tasa de escalamiento, aplicación de lecciones
Marco de resultados (llenar durante/después del piloto)
| Métrica | Antes | Después | Fuente |
|---|---|---|---|
| Tiempo de primera respuesta (mediana) | [DATOS PILOTO] | [DATOS PILOTO] | marcas de tiempo de tickets |
| % resueltos íntegramente por el agente | — | [DATOS PILOTO] | registros del ciclo |
| Rechazos detectados en la puerta de aprobación | — | [DATOS PILOTO] | registro de auditoría de la puerta |
| Horas humanas liberadas / semana | — | [DATOS PILOTO] | hojas de horas del cliente |
| Costo por correo resuelto | [DATOS PILOTO] | [DATOS PILOTO] | registro de tokens |
Por qué importa la puerta de aprobación
En automatización de email, la confianza es el producto. Nuestro contrato es simple: el agente puede leer cualquier cosa pero enviar casi nada sin pasar reglas explícitas. Cada mensaje enviado es atribuible a un ID de borrador, un veredicto de la puerta y un ciclo del bucle.
Sección de lecciones aprendidas
[POST-PILOTO: listar las 3 principales lecciones de data/loops/<proyecto>/ — reales, textualmente.]